著者：尾形圭子
ISBN：9784791620456
出版社：西東社
出版日期：2013/05
定價：HK$120.00
全彩色繪本風格，講解辦公室以日語致電、接聽電話的應對方式，附以實例如拒絕推銷，回應投訴等。書的後半部介紹如何接待客戶、跟上司與同事的溝通技巧，更適合職場新人學習。
電話のかけ方・受け方、あいさつ、会話術など、ビジネスシーンでのさまざまな話し方について解説しました。オールカラーのかわいいイラストとマンガが読みやすい、女性向けの本。
Part 1 電話応対の基本
Part 2 電話を受ける
Part 3 電話をかける
Part 4 電話トラブルの解決法
Part 5 基本のビジネスコミュニケーション
Part 6 仕事がうまく進む会話術
Part 7 ワンランクアップの話し方